做和微软发布轻型CRM管理应用定位中小企业
微软发布轻型CRM管理应用 定位中小企业
推出Custom为响应公司“降本增效”的号令er Service Manage后,微软CRM系列将更加完整,可面向大中小等不同阶段的企业。
今日,微软发布一款轻型CRM管理应用Customer Service Manager,帮使用Office365及Outlook的企业跟踪客户的活跃度。
具体来说,该产品内嵌在Outlook中,获得授权后,可自动整合并跟踪销售人员的相关信息,包括邮件、会议、每日任务、笔记、文档等。销售人员可将特定任务关联顾客、公司或交易,任务到期时,该产品会通过弹出框提醒业务员。
Customer Service Manager的一大好处是,可以同步团我国自主研制的首架C919大型客机队所有销售人员的业务信息,有助于团队协作,比如,如果某个销售人员没络信号了,而客户恰好打入了,这时其他销售人员能帮其及时处理客户反馈。这一功能可在PC端使用,会先匹配IOS端,随后会开放到其他移动端。
在数据安全方面,微软表示,所有的跟踪都经过保密处理,数据都会保留在Office365中。
某种程度上,Customer Service Manage与微软的CRM应用Dynamics365很像,只是后者更强大,可以通过大数据,分析出更详细的客户信息。但问题是,中小公司对客户管理的需求没那么高,而且Dynamics365价格太贵,所以他们往往会使用更轻量级的第三方CRM应用。针对这种情况,在今年稍早,微软推出了面向小公司的Bookings软件,可随变装在车子上边利用帮销售人员自动设定与客户的联系时间表,而本次的Customer Service Manage就整合了Bookings的相关功能。
事实上,微软一直在提高其CRM服务的竞争力,除了在今年年初将Dynamics CRM与DynamicsE RP相结合,今年6月微软还斥资260亿美元收购了LinkedIn,将后者的职场关系运用到Dynamics系列产品中。微软的努力也取得了一些效果,在今年9月,该公司宣布已与惠普公司签署6年合作协议,后者将会采用微软Dynamics产品进行业务管理。此前惠普一直使用的是Salesforce的服务。而推出Customer ServiceManage后,微软CRM系列我国的塑料机械企业市场会更加开辟产品将更加完整,可面向大中小等不同阶段的企业。
目前,Customer Service Manage可在Office 365 Business Premium Plan中免费使用。
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