京东刷脸的背后让门店实现近70顾客数字化_[#第一枪]

原标题：京东“刷脸”的背后 让门店实现近70%顾客数字化　　品途商业评论８月２日消息，京东到家“轻松购”与自助收银系统此前已在上蔬永辉、中商、大桥道、好收成等商家上线，近期与微信支付、京东支付达成合作，实现“刷脸支付”。目前，与微信支付合作具备“刷脸”功能的自助收银设备已在武汉中商、深圳福伴和北京华冠投入使用，华冠管庄店正是首批启用该套设备的门店之一。　　京东到家借助“刷脸支付”完善、升级自助收银的使用体验，除帮助门店缓解收银排队、提高人效外，更核心的价值在于帮助实体零售商实现了线下消费的用户数字化。据京东到家产品技术负责人何辉剑介绍，通过O2O业务与门店赋能的合力，能帮助深度合作门实现近70%的用户数字化 。　　“刷脸”为线下购物带来便捷新体验　　消费者将商品条形码放置在扫码器前，商品的信息与金额就显示在了屏幕上，完成所有商品扫码后，选择确认付款，即可选择微信扫码支付或刷脸支付。在完成首次刷脸支付绑定后，识别人脸完成付款的时间不超过1秒钟。据引导人员介绍：“使用熟练之后，买3件商品，从扫码到完成刷脸付款，用不了5秒钟。”　　为提高效率、改善体验，华冠与京东到家正携手进行着“银线”革命。消费高峰期排队等待结账的情况，在实体商超门店中十分常见，很多顾客只购买了几件商品，却要耗费大量时间排队，不少顾客就因此而取消了购买。忙于收款的店员也很难抽身为顾客提供更精细、更深层的服务，这直接影响了消费者的购物体验及门店营收，是传统零售行业长期以来的痛点之一。始终致力于为消费者带来更好购物体验的华冠，选择了牵手京东到家进行门店消费的全面升级。　　除自助收银外，京东到家还为实体门店打造了“轻松购”服务，使用小程序扫描商品条码，将商品自动添加到电子购物车列表中，在添加完所有商品后，用户一并进行线上付款，在出口处通过终端系统进行核销，就完成了全部购物过程。　　华冠管庄店门店相关负责人表示：“自助收银机和轻松购引进后，非常受年轻人的欢迎，很多老人和小孩子也愿意尝试，刷脸功能好玩又方便，很大程度缓解了收银的压力。一方面是解决高峰排队问题；另一方面是提高人效，把店员从收银工作中解放，能够去进行其他精细化的服务。也为门店增加了时尚感、科技感，甚至吸引了一些家庭客群的回流。”　　“太方便了，待会我带孩子也过来体验一下刷脸购物！”首次完成刷脸购物的王女士，难掩兴奋。自助收银、轻松购、人工收银，三种截然不同的收银方式在门店的收银区聚合，各司其职的为不同消费习惯，不同年龄层的顾客们提供着服务。　　“刷脸”背后：京东到家助门店实现70%以上顾客数字化　　在达达-京东到家产品技术负责人何辉剑看来，轻松购和自助收银系统除了提升体验，更核心的目的是为了数字化。何辉剑表示：“数字化是无界零售的核心之一，用户数字化更是基础。通过自助收银系统的落地，以其为端口，消费者每笔消费记录都能像线上交易一样被记录。”　　华冠很早就意识到了用户数据的重要性。华冠是最早推行线下会员的区域零售商之一，目前已积累了近百万的门店会员。而线下会员的价值之一，就是帮助商家知晓顾客的消费行为，让商家更加了解顾客，从而提供更精准的商品服务。但线下会员开通繁琐，除会员外的大量消费数据白白流失。　　“通过O2O业务与门店赋能的合力，我们能够帮助门店实现近70%顾客的数字化。”何辉剑算了这样一笔账，“与京东到家在O2O层面合作比较深入的门店，线上订单量的占比能达到50%左右，这意味着有一半的顾客已经通过京东到家实现了数字化。剩下线下消费的那一半怎么办？帮助商家更便捷的实现更多用户的数字化，是我们开发自助收银系统向门店赋能的初衷。目前在合作较长时间的门店，扫码购和自助收银的订单量能够占门店总体单量的20%-30%，我们帮助实体门店又实现了线下订单30%顾客的数字化。”　　轻松购与自助收银设备上线华冠管庄店半个月以来，吸引了大量顾客使用，在高峰期，其订单量占比已经超过了30%，而这一数据还在不断上升。无数像王女士这样的消费者，不再只是收银员感到“面熟”的“顾客”，他们正通过一次简单的“刷脸”而汇聚成一组组用户大数据，让门店得以不断优化选品结构、调整促销方案、形成精准营销。　　定制解决方案 做零售商的数字化技术后盾　　在线上线下融合的无界零售的浪潮中，对于传统零售连锁企业，数字化的技术壁垒、技术人员成本成为了其实现门店升级的一大实际问题。京东到家则将数字化的技术能力向实体商家开放，以帮助所有需要数字化转型的零售企业，成为其真正的技术后盾。　　在与华冠合作的过程中，京东到家成立专门的运营小组，通过对门店的实际考察，线上线下综合数据分析等，为华冠定制了一套完整的专属解决方案。在实际落地应用中，运营小组也会不断协同商家进行方案优化。从方案设计、系统对接/改造、系统运营到大数据分析复盘，京东到家切实成为了华冠的“技术助手”，帮助华冠在门店数字化层面走在了区域零售商的前列，而这对商家来说，只花费了很小的精力与成本。　　华冠在2014年便上线京东到家，是平台上与京东到家合作最早且最为深入商家之一。在达成合作的四年多时间里，线上订单量不断攀升，双方的合作也不断向更深的层面迈进。目前，双方已全面打通会员系统，接下来通过会员系统与自助收银系统的进一步整合，为其提供以CRM管理平台为核心的一站式会员管理解决方案，以期大幅提升会员转化。　　此前，京东到家已宣布其自助收银系统已与超过100个商家2000家门店达成合作，将有越来越多的零售商在京东到家门店赋能的协同下，如华冠一样实现触网升级。　　达达-京东到家CEO蒯佳祺在此前接受采访时如此坦言：“京东到家期望通过流量、履约、用户、门店、商品，五大赋能模块帮助那些优秀的实体零售商更好的服务消费者，同时也使我们的合作伙伴在无界零售高速发展所带来的格局变化中，成为更加出色的存在。”

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